.svg){kind=small}
Mussenstraat 15
1223 RB Hilversum
Select language
-
- Blogs
- Master de kunst van feedback geven en ontvangen
Master de kunst van feedback geven en ontvangen
Feedback geven en ontvangen lijkt simpel, maar kan best ongemakkelijk zijn. Het goede nieuws? Het is een vaardigheid die niet alleen jou laat groeien, maar ook je team én de hele organisatie sterker maakt.
Feedback geven: Hoe begin je?
Met feedback wil je bereiken dat iemand zijn gedrag aanpast en zo effectiever wordt. Het helpt iemand om te groeien en kan ook de samenwerking tussen jou en je collega verbeteren.
Stel je voor: je werkt in een winkel en er zijn wat problemen met de manier waarop klanten worden geholpen. Je weet dat je iets moet zeggen, maar hoe doe je dat zonder je collega te kwetsen? Na wat gepieker besluit je uiteindelijk om het gesprek aan te gaan. Je begint met: “Ik heb een paar dingen opgemerkt over hoe we met klanten omgaan. Kunnen we dit even bespreken?”
Tot je verbazing verloopt het gesprek heel soepel en constructief. Je hebt de juiste balans gevonden tussen eerlijkheid en empathie. In plaats van te zeggen: “Jij doet dit altijd verkeerd,” zeg je: “Ik merk dat we soms niet helemaal duidelijk zijn naar klanten. Hoe kunnen we dat verbeteren?”
Hoe creëer je een feedbackcultuur?
Feedback als dagelijkse gewoonte
In een ideale werkomgeving is feedback geven en ontvangen geen eenmalige gebeurtenis, maar een dagelijkse gewoonte. Dit betekent dat feedback een doorlopend, informeel proces is waarin iedereen zich veilig voelt om zijn mening te delen. Zo’n cultuur ontstaat niet zomaar. Het vraagt om vertrouwen en open communicatie.
Plan feedbacksessies in
Eén manier om dit te bevorderen is door regelmatig feedbacksessies in te plannen en niet te wachten tot er een probleem is. En vergeet vooral de positieve feedback niet! We focussen vaak alleen op wat beter kan, maar het erkennen van wat goed gaat is minstens zo belangrijk. Een simpele opmerking als: "Ik waardeer echt hoe je die klant hebt geholpen," kan een enorme boost geven aan de motivatie en het zelfvertrouwen van een collega.
Goed voorbeeld doet goed volgen
Leidinggevenden spelen in dit verhaal een sleutelrol. Als zij het goede voorbeeld geven door open te staan voor feedback en op een constructieve manier met opmerkingen om te gaan, moedigen ze het hele team aan om hetzelfde te doen. Overweeg eens om trainingen te organiseren die medewerkers helpen bij het geven en ontvangen van feedback. Zo leren ze niet alleen de juiste toon te vinden, maar ook hoe ze goed kunnen luisteren naar de ander.