Mussenstraat 15
1223 RB Hilversum
Select language
Omgaan met agressie 
Kalmeer de situatie zonder stress
Omgaan met agressie
Kalmeer de situatie zonder stress
Omgaan met agressie
Kalmeer de situatie zonder stress
Omgaan met agressie
Kalmeer de situatie zonder stress
Agressief gedrag hoef je nooit te accepteren.
Blijf altijd professioneel door te luisteren en te communiceren
Hoe herken je een geïrriteerde klant?
Effectief omgaan met agressieve klanten betekent de-escaleren: spanning verminderen en terugkeren naar respectvolle communicatie. Leer medewerkers om te herkennen wanneer klanten geïrriteerd raken. Blijf professioneel met het gebruik van kalmerende taal en lichaamstaal om escalatie te voorkomen.
Omgaan met ruziënde collega's
Agressie komt niet alleen bij klanten voor. Collega's kunnen onderling ook in conflict raken. Leer je team verhitte ruzies tussen collega's te bemiddelen door actief te luisteren en assertief te communiceren. Zo bieden ze een structurele oplossing en verbeteren ze de sfeer op de werkvloer.
Protocollen voor uitdagende situaties
Stel duidelijke protocollen op voor het melden en beheren van incidenten voor medewerkers die te maken krijgen met uitdagende situaties. Zorg voor ondersteunende middelen zoals trainingen en tools, zodat medewerkers klanten effectief kunnen helpen. Hoe bevredigend is het om een klant te zien glimlachen terwijl degene zojuist nog gefrustreerd was door een vertraagde levering?
Leer direct Omgaan met agressie
Of zet nog een stapje extra
Entry
Leer je mensen hoe ze agressief gedrag kunnen herkennen en de-escaleren. Dit is inclusief het opvangen van vroege waarschuwingssignalen en het waarborgen van hun eigen veiligheid.
Boost
Geef je medewerkers praktische vaardigheden om agressief gedrag in verschillende situaties te beheersen. Ze leren conflicten op te lossen, grenzen te stellen en effectief te communiceren, zelfs in stressvolle omstandigheden.
Advanced
Krijg handvatten voor geavanceerde strategieën om een veilige en ondersteunende omgeving te creëren. Dit bestaat onder andere uit het geven van trainingen over agressiebeheersing, het implementeren van beleid voor het omgaan met agressieve incidenten en het ondersteunen van medewerkers die hiermee te maken krijgen.
Maak kennis met
Onze partner Relevance
Plan een afspraak met Lisa
.svg){kind=small}
Ervaar het zelf
Ontdek hoe jouw team kan omgaan met agressie
Maak kennis met Lisa en stuur een bericht naar lisa.tromp@tinqwise.com of plan direct een afspraak via onderstaande button.