The Netherlands
Mussenstraat 15
1223 RB Hilversum
Belgium
Ankerrui 9
2000 Antwerpen
+31 35 538 56 56
info@tinqwise.com
Agressief gedrag hoef je nooit te accepteren.
Leer je medewerkers om professioneel te blijven, spanning te verminderen en situaties te de-escaleren. Zo zorgen ze voor een veilige en respectvolle werkomgeving.
Herken een geïrriteerde klant, voorkom escalatie
Effectief omgaan met agressieve klanten? Leer de-escaleren! Help je medewerkers signalen van irritatie vroegtijdig te herkennen. Met kalmerende taal en lichaamstaal kunnen ze spanningen verminderen en de communicatie weer respectvol maken.
Omgaan met ruziënde collega's
Agressie komt niet alleen van klanten. Ook op de werkvloer kunnen conflicten ontstaan. Leer je team hoe ze verhitte discussies kunnen bemiddelen door actief te luisteren en assertief te communiceren. Zo lossen ze conflicten op en verbeteren ze de sfeer.
Protocollen voor uitdagende situaties
Geef medewerkers de juiste tools en richtlijnen om agressie op de werkvloer aan te pakken. Duidelijke protocollen en gerichte trainingen helpen hen om effectief te handelen. Want hoe bevredigend is het om een gefrustreerde klant om te toveren in een tevreden klant?
Leer direct Omgaan met agressie
Of zet nog een stapje extra
Entry | Herken en de-escaleer agressief gedrag
Geef je mensen de basis om agressief gedrag vroegtijdig te herkennen en effectief te de-escaleren. Ze leren waarschuwingssignalen opvangen en hun eigen veiligheid waarborgen.
Boost | Beheers agressie en communiceer zelfverzekerd
Leer je medewerkers hoe ze agressief gedrag in verschillende situaties kunnen beheersen. Ze ontwikkelen praktische vaardigheden om conflicten op te lossen, grenzen te stellen en helder te communiceren. Zelfs onder stress!
Advanced | Bouw een veilige en ondersteunende cultuur
Voorzie je leiders van geavanceerde strategieën om effectief om te gaan met agressief gedrag. Denk aan trainingen in agressiebeheersing, beleid voor incidentmanagement en structurele ondersteuning voor medewerkers die hiermee te maken krijgen.
Maak kennis met
Onze partner Relevance
Plan een afspraak met Elmer
.svg){kind=small}
Ontdek
Hoe jouw team kan omgaan met agressie
Maak kennis met Elmer en stuur een bericht naar elmer.vanhooijdonk@tinqwise.com of plan direct een afspraak via onderstaande button.